Última atualização: 25 de julho de 2025
Contato: suporte@propositivastudio.com.br

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Na Propositiva Studio, prezamos pela transparência, respeito e integridade em todas as etapas do relacionamento com nossas clientes. Esta política visa esclarecer as condições aplicáveis às trocas, devoluções e cancelamentos de produtos adquiridos em nosso site.

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1. Produtos Digitais (arquivos para download)

Após a confirmação do pagamento, os produtos digitais são liberados automaticamente para download. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.

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Por quê?

Devido à natureza dos arquivos digitais, não é possível garantir a devolução do conteúdo após o acesso. Ao concluir a compra, a cliente concorda com essas condições, conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49 e a Lei do E-commerce (Decreto 7.962/13).

Exceções:

Caso o arquivo apresente algum problema técnico (como erro no link, falha de formatação ou conteúdo corrompido), garantimos suporte e solução:

Envie um e-mail para: suporte@propositivastudio.com.br
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.

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2. Produtos Personalizados

Produtos criados sob medida (com personalização individual) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado no arquivo.

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3. Cancelamento de Pedido

Após o pagamento aprovado, o link de download é disponibilizado automaticamente. Por esse motivo, não é possível cancelar o pedido, uma vez que o acesso ao conteúdo já foi liberado.

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4. Suporte e Dúvidas

Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou resolver eventuais dificuldades:
suporte@propositivastudio.com.br

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Nosso compromisso é proporcionar uma experiência ética, segura e encantadora para cada cliente que confia em nossa criação.